Terminos y condiciones
Términos y Condiciones
En pleno conocimiento de los riesgos inherentes al uso de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones en cuanto a la privacidad de los usuarios, en nuestra calidad de responsables del comercio electrónico, nos comprometemos a resguardar la privacidad de nuestros clientes y fortalecer la confianza de los consumidores. Adoptamos políticas y normativas que salvaguardan los derechos individuales y promueven la confianza en nuestros servicios.
Nuestra estrategia empresarial en línea no solo se basa en invertir en sistemas informáticos de primera calidad y mantener una posición constante en el mercado, sino también en garantizar transacciones seguras mediante la implementación de medidas informáticas y la adopción de buenas prácticas internacionales para el tratamiento seguro de la información, incluida la protección de datos personales.
Por estas razones, Sensualia Colombia, actuando con total transparencia, legitimidad y responsabilidad ante la sociedad, comunica abiertamente al público las Condiciones de Compra en su Portal Web y la Política de Uso del mismo.
Nos comprometemos a mantener un comportamiento ético bajo estructuras empresariales de alta calidad.
La no aceptación de estas Condiciones y Políticas por parte de los usuarios potenciales del portal impedirá su uso en nuestra plataforma. En consecuencia, no podrán adquirir ninguno de los productos disponibles en nuestro portal www.sensualiacol.com. Además, cualquier violación de estas directrices resultará en la exclusión del infractor del sistema de información que respalda nuestro portal web.
Se ruega leer detenidamente los términos de compra y las condiciones de uso de este portal web, ya que la aceptación de los mismos constituye los términos contractuales que vinculan a los usuarios y/o consumidores con Sensualia Colombia.
Formalización del Contrato Electrónico
La adquisición de productos en nuestro portal web es sencilla y segura, y solo requiere seguir los siguientes pasos:
Identificar el producto deseado: Una vez seleccionado el producto de interés, en nuestro portal web encontrará información detallada sobre sus características, así como fotos y/o videos que permiten una apreciación precisa del producto.
Agregar el producto al carrito de compras: Después de seleccionar el producto y especificar el lugar de entrega, nuestro portal web calculará el valor y los gastos de transporte correspondientes. Dependiendo del valor y la cantidad de productos adquiridos, el transporte puede ser muy económico o incluso gratuito.
Iniciar el Proceso de Compra: Una vez decidida la compra, deberá completar los datos correspondientes al pago y la dirección de entrega. También se deberá proporcionar el correo electrónico al cual se enviará la constancia de pago.
Seleccionar el medio de pago y realizar el pago: El consumidor puede optar por realizar el pago del producto(s) adquirido(s) a través de medios electrónicos (Tarjeta de Crédito o Débito), en uno de los puntos de nuestra red de recaudos, o mediante transferencia directa a la cuenta indicada. En virtud de la tecnología adoptada, Sensualia Colombia no almacena ni conserva los datos de tarjetas de crédito o débito, garantizando la seguridad de las transacciones.
Los pagos electrónicos a través de nuestro portal se realizan mediante Pagos online, un software con altos estándares de seguridad informática, certificado por entidades bancarias y redes de pago. Por lo tanto, las transacciones son seguras y están protegidas.
Los pagos con tarjeta de crédito están sujetos a la aprobación de la entidad emisora y al cumplimiento de los parámetros de seguridad definidos por Sensualia Colombia. Nos reservamos el derecho de rechazar una transacción si no cumple con estos parámetros.
Los pagos en efectivo se realizarán mediante un pin de pago asignado a la transacción, que se comunicará al correo electrónico del cliente. Una vez asignado el pin, se dispone de doce (12) horas hábiles para realizar el pago. Si no se efectúa dentro de ese plazo, el pin se desactivará y la oferta para adquirir el producto seleccionado cesará. En caso de que el producto aún esté en inventario, se podrá reactivar el pin en la red de recaudos o solicitar un nuevo pin en el portal.
Pago y Facturación: Al realizar el pago, el consumidor acepta la oferta del producto seleccionado, lo que da lugar a la formación del contrato de compraventa por medios electrónicos. Cada transacción realizada se almacenará en nuestro sistema de información, y el consumidor recibirá la información de la transacción por correo electrónico.
La factura generada como resultado de la transacción debe conservarse en caso de reclamaciones por garantía de calidad.
Entrega del Producto: Una vez verificado el pago del producto seleccionado, Sensualia Colombia procederá con el envío del mismo a la dirección indicada por el consumidor, cumpliendo así con nuestra obligación. En caso de que la entrega no pueda realizarse por razones ajenas a nosotros, nos comunicaremos con el consumidor para acordar un nuevo procedimiento y los costos correspondientes, si los hubiera.
Si el consumidor adquiere productos de diferentes proveedores, Sensualia Colombia podrá entregarlos de manera individual para garantizar la eficiencia del proceso.
En caso de realizar un giro con datos de persona natural, el valor total de los productos debe llegar a manos de Sensualia, y el cliente debe asumir las comisiones o gastos adicionales que cobre el punto donde se realizó el giro.
Los tiempos de entrega indicados son estimados y pueden variar debido a diversos factores. Mantendremos informado al cliente sobre la fecha de entrega mediante llamada telefónica o correo electrónico en caso de retrasos debido a circunstancias adversas.
Garantías y Devoluciones
Todos nuestros productos son probados antes de ser enviados o entregados para garantizar su correcto funcionamiento. Si el producto llega en mal estado o con defectos de fábrica, comuníquese con nosotros inmediatamente para realizar el cambio correspondiente. El producto debe ser devuelto con sus características y empaque originales, sin ningún tipo de daño, rasgadura o falta de ítems incluidos en el paquete.
En caso de que el empaque del producto se deteriore o se rompa debido al mal manejo por parte de la transportadora, no se realizará un cambio o devolución.
Por razones de higiene y seguridad, algunos productos no son elegibles para cambios o devoluciones, ya que son de uso personal y no podemos garantizar que no hayan sido destapados o manipulados. La única causa válida para una devolución es que el producto presente algún defecto de fabricación. No cubrimos el desgaste normal de las piezas, las preferencias personales, los daños causados por el mal uso, la pérdida, el abuso o la manipulación negligente.
Debido a la naturaleza íntima y personal de nuestros productos, no ofrecemos garantías de satisfacción ni reclamaciones médicas implícitas o garantizadas por su uso.
Los artículos devueltos a Sensualia por reclamos de garantía deben enviarse con el flete pagado. No aceptamos pagos contra reembolso. Los gastos de envío para reclamaciones de garantía no son reembolsables. Cubriremos el costo de envío de los artículos de reemplazo a la dirección proporcionada en el pedido. Si un artículo devuelto no cumple con los criterios de garantía, se devolverá al cliente a su costa.